Escobar le puso nombre de planta a su chatbot y ahora le llega un premio internacional

Le puse la firma y voy directo: Escobar se anotó un gol de esos que se cuentan poco. Mientras muchos municipios siguen atascados en expedientes de papel y filas eternas, el partido de Buenos Aires decidió meterle inteligencia artificial a dos frentes sensibles: la charla diaria con el vecino y las compras del Estado. El resultado le valió al intendente Ariel Sujarchuk el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, entregado durante la apertura de la Smart Life Week en el Centro de Convenciones COEX, en Corea del Sur.

Flora, la vecina digital que atiende por WhatsApp

Para el contacto con la gente funciona Flora, un asistente generativo al que se accede por chat. Piensen en él como el contestador automático del servicio de cable, pero con una diferencia clave: en lugar de repetirles que llamen más tarde, intenta resolver el trámite. Acumula más de 500.000 interacciones, que son intercambios con el sistema, aunque el municipio no precisa cuántas personas lo usaron ni cuántas consultas quedaron realmente cerradas.

Ethix y los expedientes que se pasan al Pixel

En el otro frente aparece Ethix, una plataforma para las contrataciones públicas. La idea es la misma de cuando uno pasa la planilla de Excel de la panadería a una app del banco: misma información, menos margen para el error y todo queda registrado. Se inscribe en el reemplazo del papel por procedimientos digitales y apunta a dos cosas que siempre prometen y pocas veces cumplen: velocidad y transparencia.

• Más de 100 trámites digitalizados.
• Programa de alfabetización tecnológica que capacitó a casi 30.000 personas.
• Ordenanza municipal propia para regular el uso de inteligencia artificial en el distrito.
• Reconocimiento del Gobierno Metropolitano de Seúl y de la red WeGO.

Y acá va la pregunta que me hago cada vez que un gobierno compra un sistema nuevo: ¿y eso para qué sirve? En el mejor de los casos, para que el vecino no pierda la mañana buscando un certificado y para que una compra chica no termine en la sección de policiales. En el peor, para que el bot se transforme en un laberinto nuevo. Charlé con un par de becarios del área de modernización y me resumieron el espíritu mejor que cualquier folleto: si el vecino termina la conversación con su problema resuelto, todo lo demás es decorado.

El premio en Seúl pone a Escobar en un mapa mundial de ciudades que prueban con inteligencia artificial, junto a temas que se discutieron en la cumbre como tránsito, seguridad preventiva y automatización estatal. El municipio, eso sí, no presentó esos sistemas como propios: llevó a Corea su experiencia concreta, la del chat y la de las compras. La diferencia no es menor: la Cumbre habla, Escobar muestra.