Bancos obligados a canjear billetes deteriorados a cualquier persona, incluso sin cuenta en la entidad

El Banco Central de la República Argentina recordó que los bancos comerciales están obligados a canjear billetes deteriorados a cualquier persona que se presente en ventanilla, sin importar si esa persona es clienta de la entidad o no, según la normativa vigente en la Sección 3 sobre Circulación Monetaria. Se trata de una obligación que las entidades no pueden suspender por decisión interna y que debe prestarse dentro del horario habitual de atención al público.

El alcance de la medida es más amplio de lo que muchos usuarios creen: alcanza a cualquier billete que haya sufrido un deterioro involuntario, ya sea por desgaste, roturas, perforaciones, manchas, pérdida de color, suciedad o quemaduras, siempre que conserve al menos el 60% de su superficie original respecto del billete completo. Cuando el ejemplar está partido en varios fragmentos, el canje procede únicamente si todos los pedazos pertenecen con certeza al mismo billete.

Vamos a los números: qué condiciones exige la normativa

• Conservación mínima: el billete debe mantener al menos el 60% de su superficie original para que el banco deba aceptarlo.
• Atención universal: el servicio se brinda a cualquier persona, sea clienta o no de la entidad, en el horario habitual de atención al público.
• Identificación de fragmentos: si el billete está partido, todos los trozos deben corresponder de manera indubitable al mismo ejemplar.
• Remisión al Banco Central: cuando el deterioro impide determinar valor o denominación, la entidad puede enviar el billete al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta.
• Documentación obligatoria: el envío al Banco Central debe acompañarse con una nota con membrete y por duplicado, con fecha de presentación, numeración si es posible, denominación y suma estimada.
• Destino final: los billetes recibidos son depositados en el Banco Central una vez procesados.

La autoridad monetaria además habilitó formularios web para que los usuarios puedan presentar reclamos en caso de que un banco rechace el canje en condiciones que la normativa considera válidas. Se trata de un canal formal para denunciar incumplimientos y forzar a la entidad a revisar su decisión.

En la práctica, el procedimiento apunta a evitar que un ciudadano pierda poder de adquisitivo por el mal estado de un billete que sigue siendo de curso legal. La regla del 60% de superficie conservada funciona como umbral objetivo: por debajo de ese porcentaje, la entidad puede negarse; por encima, está obligada a aceptar el cambio sin exigir cuenta, vínculo previo ni justificación adicional. Comparado con el mismo mes del año anterior, la difusión de la normativa busca reforzar un derecho que muchos usuarios desconocen, mientras el promedio nacional de reclamos por billetes deteriorados se mantiene como un indicador de referencia para el Banco Central a la hora de evaluar el cumplimiento de las entidades.

Desde una mirada técnica y descriptiva, el esquema vigente combina tres pilares: la obligación irrenunciable de la entidad, el respaldo documental para los casos dudosos y la vía de reclamo digital ante incumplimientos. El resultado es un mecanismo que, en teoría, blinda al usuario frente a respuestas arbitrarias y garantiza que un billete con más de la mitad de su superficie intacta mantenga su valor pleno en cualquier ventanilla del país.