Apple revisa devoluciones sin romper el sello para frenar una estafa
La empresa incorporó un sistema de inspección en sus tiendas para comprobar el contenido de las cajas devueltas. Por ahora se aplica a los iPhone y podría alcanzar a otros equipos.
Desde principios de octubre de 2026, las tiendas de Apple cuentan con una nueva herramienta para revisar las devoluciones sin abrir las cajas. El objetivo es detectar equipos o accesorios faltantes y evitar que se rompa el sello de un producto que todavía puede venderse como nuevo.
La medida apunta a una maniobra recurrente: comprar un dispositivo, retirar cables, cargadores o piezas internas y devolver el paquete con apariencia de cerrado. En otros casos, el aparato original se reemplaza por otro.
El problema de abrir por precaución
Hasta ahora, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar qué había adentro. La cuenta es simple: si el contenido estaba bien, el control igual impedía que el artículo siguiera a la venta como una unidad nueva, porque el sello ya estaba roto.
Con el nuevo sistema, los empleados pueden verificar si están el dispositivo y los accesorios que corresponden, y si el equipo está en condiciones de volver al inventario de venta directa. Así, solo se envían al depósito los paquetes con problemas confirmados, en lugar de hacerlo por precaución con todas las devoluciones.
Una tecnología que parte de un sistema existente
El escáner se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos del embalaje. Si pensamos en una caja cerrada como un paquete que no queremos desarmar, la novedad es que ahora la revisión también apunta a comprobar su contenido físico.
La aplicación comenzó con las devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a las Mac y los iPad. El sistema no impide que alguien intente manipular un producto, pero reduce el tiempo y el costo de verificarlo en la tienda.
¿Y eso para qué sirve? Para detectar devoluciones con problemas sin abrir por rutina las cajas que están en condiciones de volver a la venta. Queda abierta una pregunta: si otras marcas y cadenas podrán asumir el costo de incorporar una tecnología similar.
Camila Zárate, Universidad y ciencia.
